DEX : l'expérience numérique des utilisateurs

Le DEX (Digital Employee Experience) mesure la qualité vécue du poste par son utilisateur : au delà des chiffres techniques, est-ce que le poste est agréable et fluide à utiliser au quotidien.

Le score DEX

Chaque poste reçoit un score DEX sur 100. Il combine des mesures techniques (fluidité, temps de démarrage, fiabilité) et le ressenti déclaré par l'utilisateur (voir l'enquête ci-dessous). Un score élevé indique une bonne expérience ; un score faible signale une gêne, même si le matériel paraît correct sur le papier.

L'enquête de satisfaction

De temps en temps, une courte enquête est proposée à l'utilisateur directement sur son poste (via l'agent). Ses réponses alimentent le score DEX et vous permettent de prioriser les postes qui gênent réellement les collaborateurs, pas seulement ceux qui sont techniquement vieux.

Pourquoi c'est utile

Le DEX relie l'informatique au vécu des équipes : il aide à justifier un remplacement ou une intervention par l'expérience réelle, et à mesurer l'effet d'une action (un poste optimisé doit voir son DEX remonter).