Dépannage de l'agent

Le poste n'apparaît pas dans le parc

1. Le service tourne-t-il ? Ouvrez services.msc et vérifiez que le service « LongLife » est démarré. Sinon, démarrez-le.
2. Réseau : le poste doit pouvoir joindre le serveur LongLife (Internet sortant / accès au domaine de la plateforme). Vérifiez qu'un pare-feu ou un proxy ne bloque pas la sortie.
3. Délai : après installation, la première remontée peut prendre quelques minutes. Patientez puis rafraîchissez.

L'installation échoue

• Vérifiez que vous avez les droits administrateur.
• Assurez-vous d'utiliser le MSI de votre organisation (celui téléchargé depuis votre plateforme), pas un MSI d'une autre organisation.
• En GPO, le MSI doit être référencé par un chemin UNC lisible par les postes, pas un chemin local.

Le poste remonte des données incomplètes

Certaines informations (matériel approfondi, posture de sécurité, cycle de vie) dépendent de drapeaux de fonctionnalité et d'un cycle de collecte quotidien : elles peuvent apparaître avec un léger décalage après l'installation.

Toujours bloqué ?

Contactez votre administrateur (ou le support), en indiquant le nom du poste et, si possible, l'état du service « LongLife ».