Alertes transverses (tous clients)
Un infogéreur ne peut pas surveiller chaque parc en permanence. LongLife remonte donc toutes les alertes de tous vos clients au même endroit, triées par gravité, pour que vous traitiez d'abord ce qui compte.
Capture à insérer
Fichier à déposer : static/img/screenshots/portefeuille/alertes-cross-clients.png
Contenu : la file d'alertes agrégée avec la colonne client.
Ce que vous voyez
Chaque alerte indique :
- le client concerné (colonne dédiée, pour ne jamais confondre deux parcs) ;
- le poste et l'utilisateur touchés ;
- la nature du signal (disque qui se dégrade, poste en fin de support, incident de sécurité, agent qui ne remonte plus, etc.) ;
- la gravité et depuis quand l'alerte est ouverte.
Traiter une alerte
- Ouvrez l'alerte pour voir son détail et le poste concerné.
- Selon le cas, déclenchez une recommandation ou un ordre d'intervention.
- Une fois l'action menée (ou l'alerte jugée sans suite), marquez-la comme traitée. Elle disparaît de la file et l'indicateur du portefeuille se met à jour.
Prioriser efficacement
- Traitez d'abord les alertes de sécurité et les disques qui se dégradent : ce sont les risques de perte de données ou de compromission.
- Regroupez les alertes par client avant une revue de service, pour préparer vos points.
- Utilisez les filtres (client, gravité, type) pour vous concentrer sur un périmètre.
Lien avec les incidents
Le détail du fonctionnement des alertes au niveau d'un parc est décrit dans Incidents et alertes. Ici, la seule différence est l'agrégation multi-clients et la colonne client.